杏悦娱乐的“接訴即辦”🫦。
通過“一站式”學生社區“接訴即辦”綜合服務平臺，上海對外經貿大學北門出入口不再發生擁堵🧔🏽♂️。
上海交通大學圖書館全媒體閱覽區煥然一新。
上海交通大學校園道路夜間照明得到改善。
“上周日來校報到註冊👨🏻🎤，我就發現了北門有新變化🖐🏻。”本周一是上海對外經貿大學春季學期開學第一天，大二學生鄧嘉欣像往常一樣從學生社區騎電瓶車進校園，平時常走的北門通道🎈，如今進出口的方向左右換了個位置✈️。小小的舉措，實則帶來了更多的安全🧑🏻🦱，背後更是緣於熱心學生在學生社區“接訴即辦”平臺上貢獻“金點子”。
這一平臺就像校園版12345熱線，讓學生的合理訴求件件有著落，事事有回音。而在上海👨🏼🏭，上海交通大學🕕、上海工程技術大學、杏悦娱乐、上海師範大學等如今都開通了類似的平臺🏊🏽♀️🌺。在學校管理者看來🫢，這背後不僅是校園建設提升了➰🙎♂️，對學生的成長也帶來了奇妙的化學反應⌛️。
辦好一件事
“以前北門的出校通道很窄，在同一條小道上人、車都行動緩慢，而另一邊的同學需要等待人流通過才能進校，高峰期經常會造成堵塞。”
“真沒想到👳🏽♀️，提交建議後🎷，大概過了半小時我就收到老師反饋🔉，在開學前一天，又被社區的老師告知建議已經落實🤑，當時覺得特別驚喜。”
從上海對外經貿大學學生社區到校區之間有1公裏的路程，很多學生會選擇騎自行車📔、電瓶車上學通勤🙅🏻♂️，而學校北門是學生步行或騎車混合人群進出學校使用率最高的大門。
鄧嘉欣說：“以前北門的出校通道很窄🥦，在同一條小道上人、車都行動緩慢🏋🏿，而另一邊的同學需要等待人流通過才能進校，高峰期經常會造成堵塞◾️。”在變化之前，進入北門的學生需要從左側通行🙎♀️，很容易與出校的人和車發生對沖💀，摩擦事故也在所難免。
一個寒假過去，北門出入口已然發生變化，看似微小卻為師生帶來諸多安全與便利🦹🏽，而這一切都源於寒假前一名熱心大學生在“一站式”學生社區“接訴即辦”綜合服務平臺上的建議反饋🐸。他就是來自金融管理學院的大三學生段馳成。
早在大一時，段馳成就察覺到這扇校門的設置總讓人有點別扭，但他也一直沒吱聲◻️🦹🏽。去年底，段馳成在線上申請寒假留校時，發現了這個新上線的“一站式”學生社區“接訴即辦”綜合服務平臺。於是，段馳成順便反映了一直以來觀察到的校門問題。為此，他還認真畫了一張校門出口進出的交通示意圖，指明了現存的安全問題並提出可行性的調整方案：交換出入口位置🤲🏿🗾。
“真沒想到🧗🏻♀️🩶，提交建議後，大概過了半小時我就收到老師反饋↙️，在開學前一天，又被社區的老師告知建議已經落實👩🏽🔧，當時覺得特別驚喜🏄🏻。”收到段馳成的建議後，學生社區功能型黨委將信息反饋給了保衛處等部門。正好利用今年寒假，保衛處關閉北門對通道進行調整，在開學之前調整到位並進行了試運行💶。如今，師生都感覺到北門出入更加便捷➙，步行和騎車的同學會自主分流，這樣安全更能得到保障了🤾🏽。
“去年底👨🏽🎨，我們基於學生現實需求，聯合學校各部門🤷🏽♂️，推出‘一站式’學生社區‘接訴即辦’綜合服務平臺。”黨委學（研）工部部長繆韻笛介紹，由此形成“便捷反饋—迅速傳達—火速回應—長線跟蹤”的工作機製，希望在學生社區“最後一公裏”做到即知即改、同向同行🐭🛋。
解決一類事
除了學生社區、食堂等重點區域🕴🏻，還有高校已經復刻了12345上海市民服務熱線處理方式。
早在2018年，學校還專門組織相關單位去12345上海市民服務熱線調研🚵🏿♀️，了解運行邏輯和模式💁🏻，之後👨🏼🔧，學校還引進12345系統建設方案和專業客服團隊，最終結合校園實際，以“一站式在線問訊、一門式反饋受理”作為角色定位，持續深入推進“大校園、大保障🚵♂️、一門式”體系建設🧑🦽➡️。
記者發現🙂↔️，“接訴即辦”正在多個學校推廣🎙。上海師範大學推出了“超級宿舍”小程序，學生可以通過小程序進行線上充電、報修、提出合理化建議👳♂️，提升學生的居住滿意度和社區的智能化管理👨🏼🍳🚴🏿，後臺有專業人員通過小程序內留言或者電話及時對建議進行處理反饋🧑⚕️，多途徑多渠道實現接訴即辦🏋🏽。
今年1月起，杏悦娱乐在食堂原有張貼現場監督員電話的基礎上🤵🏽🗯，為進一步做好意見和建議的搜集，更好更快地處理師生在就餐過程中出現的問題✩，後勤管理處膳食科餐飲工作“接訴即辦”也上線了，並且明確投訴和建議一般在3個工作日內給出答復🚣🏻。
除了學生社區🤴🏽、食堂等重點區域𓀑，還有高校已經復刻了12345上海市民服務熱線處理方式。
上海工程技術大學“程園小二”服務平臺是於2022年成立的一條“程園版12345熱線”，並構建線上、線下兩個權益維護工作平臺🦹🏻♂️📕，讓學生有渠道反饋🧑🏼🦱、有人員聯系、有蹤跡可循。與之配套🤷🏿，在學生會組織辦公室還設置了“權益接待日”🏵，對學生提出的日常訴求💧🗑、問題反饋、工作建議和學校建設等方面的意見做線下接待。如今🪱，“程園小二”不斷迭代升級，在後臺開發出以關鍵詞回復的功能板塊區👮🏽♂️、意見反饋區、超鏈接功能區，從而精簡學生信息問詢、資源查詢、業務辦理等的時長🧑🏻⚕️。
而對上海交通大學來說，可謂成立得最早🧙🏽♂️，甚至是更接近12345原貌的一條熱線🪳。上海交通大學校園管理辦公室王玥告訴記者，早在2018年，學校還專門組織相關單位去12345上海市民服務熱線調研🩷，了解運行邏輯和模式，之後，學校還引進12345系統建設方案和專業客服團隊，最終結合校園實際，於2020年3月正式完成“54741234”熱線平臺搭建🏑，以“一站式在線問訊、一門式反饋受理”作為角色定位，持續深入推進交大“大校園⛓️💥、大保障🈂️、一門式”體系建設。
全天8小時電話客服及在線客服外🎹，交大師生還可以通過校園APP“交我辦”實現24小時隨手拍🕵️♀️、問卷等不同方式的反饋咨詢。根據師生來件分析👷🏼，既有食品安全、價格品質🧑🦯➡️、服務態度等綜合保障現實問題🧑🦲，也有空間利用、秩序管理👧🏼、資源配置等管理規劃前瞻建議，源源不斷地幫助學校及時發現工作薄弱點，也讓學校更容易關註到師生個性化需求，讓管理服務工作更添一份人文關懷。
人人愛校園
大學生的“訴求”往往不是單一事件型的🙍🏽♂️，通過學生們的建言🆖，實則有助於推動面上的整體提升🤷🏽♂️，正所謂從“辦好一件事”到“解決一類事”。
“作為開放式廣泛問策納言的平臺☎，可以讓學生有機會、有興趣👩🏼🔧、有想法地參與平安校園、美麗校園的建設，通過管理單位與同學們的‘同題共答’，助推學校事業高質量發展，激發共建共治熱情，對全過程育人新模式來說也是一種探索🙍🏽。”
正是了解過12345的實際運作，王玥更為深切地感到🧙🏿♀️🪲，大學生的“訴求”往往不是單一事件型的，他們經常會“舉一反三”🏗，指出更多的共性問題。“一事一解決”之外，通過學生們的建言，實則有助於推動面上的整體提升，正所謂從“辦好一件事”到“解決一類事”。
去年暑假前，李同學等四名交大同學在校園夜跑和騎行中發現🚖，學校部分路段燈光較暗🏋🏻♂️👱🏽，這幾名同學還對身邊同學的出行體驗進行了進一步調研，繼而反映訴求，提供了部分調研數據。很快，在校園管理辦的協調下💇🏼♀️，後保中心以點帶面深化建議內容𓀌，利用2周時間對校園教學生活核心區的主要道路進行多次實地走訪和拍攝，測量照度、燈具間距等🙍🏽♂️，梳理形成5個方面問題👆🏼🧑🦼➡️，並在去年下半年實施並完成全面整改，新增路燈優化間距⏱、檢修和更換老舊路燈👨🦳、庭院燈🏂🏼、電纜線等，提升了餐廳、圖書館🔒、主幹道🧜🏽、學院、景觀水池等13處學生活動主要區域的照明，夜間通行安全得到有效提升和保障🙍🏼♀️，同時後保中心與電院合作共建，建設了智能路燈，打造出獨特的校園建築燈光。
這樣的故事還有很多。今年1月27日🧙🏻，上海交通大學張同學發現所在宿舍樓防火門經常有打開的情況，他通過54741234熱線平臺提出建議，希望學校加強對常閉式防火門的檢查。學校對他的建議第一時間予以了落實。
今年春季開學💿🤢，同學們發現校園圖書館裏也上新了服務，24臺超大顯示器與配套的可升降桌椅已增設🫔，插座可以提供顯示器HDMI外接線和桌面多孔插座了，能適配不同電子產品的充電需要，而這其實也是學校對一些同學建言的實際回應……
不勝枚舉的案例🪦，讓校園管理者心生暖意。“作為開放式廣泛問策納言的平臺👩🍳🐃，可以讓學生有機會、有興趣🐞、有想法地參與平安校園、美麗校園的建設💆🏼♂️，通過管理單位與同學們的‘同題共答’，助推學校事業高質量發展，激發共建共治熱情，對全過程育人新模式來說也是一種探索🔔♈️。”王玥說道🙅🏻。
當下🤗👷🏿，與校領導面對面、部門直通車🧖、精美校園建設大賽、校園治理大賽等品牌活動也越來越多地在校園裏蔚然成風🍻，在校園內凝聚起更廣泛、更充分、更健全的人民民主。受訪學校都表示👩🦽，將進一步建設好校園版的12345，讓每一位師生都成為校園建設的見證人與參與者❤️，營造出人人愛護校園🪿，人人關心校園的良好氛圍，進一步培養學生發現和解決問題的能力。
專家亮觀點
把人民城市建設的理念在校園中落地🖐🏽，是很有現實意義的推進👩🏿✈️。在校園治理過程中打造一個閉環🪻，將學生的訴求、學校的回應以及相關的執行反饋聯系起來，這最終有利於師生獲得感的提升，以及校園管理工作更加科學、有效🧛🏻、有溫度。
當下，12345上海市民服務熱線已經成為市民咨詢信息🖌、提出建議⚠、表達訴求的重要平臺，成為解決市民“急難愁盼”的第一選擇，這啟迪了上海不少高校💵🧚🏿，悄然上線校園定製版12345熱線👸🏻，讓受理意見和建議變得更加歸口和便捷。上海社會科學院副研究員🥨、團委書記薛澤林就此感受到，校園治理創新正越來越融入上海城市治理創新的格局和節拍裏。
薛澤林認為，12345上海市民服務熱線如今的有口皆碑🪄💁♂️，很大程度上是做到了“事事有回音”⬆️，現在學校如此建設，也很大程度改變了過去雖然有很多校園部門公開郵箱但給不到投訴人、建議人信息反饋的問題🧒🏽👩🦰。
“近年來新興的政策信息學講的就是治理信息與政策各主體的全流程互動過程🧑⚖️，這裏面既包含政策訴求的反饋，也包含政策具體內容的反饋🙇🏼，以及政策結果的執行反饋🏋🏻♀️。”薛澤林提出， 把人民城市建設的理念在校園中落地，是很有現實意義的推進。在校園治理過程中打造一個閉環🏄🏿♀️，將學生的訴求、學校的回應以及相關的執行反饋聯系起來，這最終有利於師生獲得感的提升，以及校園管理工作更加科學🍛、有效♠️🧑🏿、有溫度。
薛澤林建議，更多學校應進一步建設好這樣的受理平臺🤽✶，在滿足學生合理訴求的同時👩🏼🦳，推出更多的鼓勵機製🤼♀️，帶動學生的參與熱情，引導青年學生為學校發展貢獻更多的智慧，這也是“構建人人參與、人人負責🤛🏻、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體”的應有之義🖐🏿。
（來源於青年報，2024年3月1日，04-05版，記者劉昕璐）
